Žymos archyvas: tiesioginė rinkodara

Asmens duomenys viliojami ir žadant prizus

Neseniai susilaukėme vartotojo klausimo dėl galimai neteisėto asmens duomenų rinkimo tiesioginės rinkodaros tikslais. Smagu, kad žmonės darosi kritiškesni ir labiau domisi asmens duomenų panaudojimo teisėtumu.

Vartotojas pranešė pamatęs vieną keistą konkursą, paskelbtą cvonline.lt svetainėje. Žmonėms buvo siūloma laimėti stilingą 849 litų vertės miesto dviratį. Bet prieš tai reikėjo užpildyti trumpą formą, kurioje prašyta įrašyti ne tik savo, bet ir trijų draugų ar artimųjų el.pašto adresus. Vartotojas nusistebėjo, kad konkurso organizatoriai teigia tiesioginei rinkodarai naudosiantys tik dalyvio kontaktus, bet kam ir kokiais tikslais prašo suvesti draugų ir artimųjų el. paštus – neaišku.

loterija

Prizas už svetimus asmens duomenis?

Nors konkretus konkursas jau pasibaigęs, pati situacija lieka aktuali daugeliui vartotojų. Ar galima taip rinkti asmens duomenis? Ar kitas asmuo, kad ir giminaitis, gali svetimus duomenis dalinti kažkokioms įmonės, kurios, manytina, sieks panaudoti juos tiesioginei rinkodarai? Žinoma, kad ne, ir štai kodėl.

Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo 69 straipsnio 1 dalis nustato, kad naudoti elektroninių ryšių paslaugas, įskaitant elektroninio pašto pranešimų siuntimą, tiesioginės rinkodaros tikslu leidžiama TIK gavus išankstinį abonento ar registruoto elektroninių ryšių paslaugų naudotojo sutikimą. Taigi šiuo atveju trečiųjų asmenų (t. y. draugų ir artimųjų) duomenys iš viso neturėtų būti renkami. Juk nėra nurodyta, nei kam jie renkami, nei kaip toliau bus naudojami. Be to, surinktų asmens duomenų naudoti tiesioginės rinkodaros tikslais be išankstinio asmens sutikimo naudoti negalima, antraip būtų vykdoma nelegali veikla.

Įmonėms, kurios neteisėtai, be išankstinio vartotojo sutikimo, naudoja elektroninio pašto adresus tiesioginės rinkodaros tikslais, gresia administracinė atsakomybė. Todėl skatiname kiekvieną vartotoją, susidūrus su panašiais konkursais, aktyviai ginti savo teisę į privatumą ir rašyti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Lojalūs ir nauji klientai: nelygios sąlygos

Šią savaitę išsiuntėme kreipimąsi mobiliojo ryšio operatoriams su prašymu nutraukti tiesioginę telerinkodarą be išankstinio vartotojo sutikimo, kadangi tokiais veiksmais yra pažeidžiami net trys teisės aktai. Tai reiškia, kad teikti komercinius pasiūlymus turi būti gautas vartotojo sutikimas dar prieš jam paskambinant.

Šiuo metu vykdoma telerinkodara be išankstinio vartotojo sutikimo sudaro sąlygas nelygiam esamų ir naujų klientų traktavimui. Esamas klientas negali pasinaudoti palankiomis naujiems klientams taikomomis kainomis. Dar daugiau, naujiems klientams teikiami palankūs pasiūlymai nėra vieši, jie teikiami tik telefonu, tiesiogiai jiems paskambinus („iš po stalo“). Kyla abejonių, ar tik ne lojalūs klientai finansuoja naujiems klientams teikiamas paslaugas, nes kartais atrodo, kad jos yra finansiškai nuostolingos paslaugos teikėjui.

Asmens duomenys: tvarkymo teisėtumas

Tikriausiai ne vienas randame komercinius pasiūlymus savo pašto dėžutėse su prierašu, kad duomenys yra paimti iš viešų šaltinių, pavyzdžiui iš telefonų abonentų knygų. Jau ne kartą rašyta ir kalbėta per masines informavimo priemones, kad toks asmens duomenų naudojimas yra neteisėtas. Kodėl? O gi todėl, kad prieš siunčiant bet kokį komercinį pasiūlymą yra būtina gauti asmens sutikimą. Telefonų abonentų knygos yra tam, kad būtų naudojamasi informacija apie asmenų telefonų numerius. Ir tik tokiu  tikslu  asmens duomenys gali būti naudojami. Kitiems tikslams tuos duomenis naudoti yra neteisėta.