Žymos archyvas: prekių grąžinimas

Prekybininkai nežino, kas yra patalynės reikmenys

Prekybininkai kartais nežino, ką parduoda. Jie teigia, kad patalynei skirti užvalkalai (pagalvėms, antklodėms) yra patalynės reikmenys. Kadangi patalynės reikmenys įrašyti į kokybiškų nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašą, vartotojams tai labai aktualu: nusipirkę užvalkalus pagalvei ar antklodei, negali jų grąžinti.

Tai kas gi tie patalynės reikmenys? Prie jų pagal Prekių kombinuotąją nomenklatūrą yra priskiriami: čiužiniai, vatinės antklodės, dygsniuotos pūkinės antklodės, dekoratyvinės pagalvėlės, pufai ir pagalvės. Taigi, kaip matome, čia nėra įrašytų užvalkalų. Reiškia, vartotojai, nusipirkę juos, gali grąžinti.

Pardavėjų galvos skausmas – piktnaudžiaujantys savo teisėmis vartotojai

Perskaitę straipsnį „Lietuvos ryte“ apie „piktnaudžiaujančius“ savo teisėmis vartotojus, tegalime pasakyti tiek, kad taisyklių dėl prekių keitimo ir grąžinimo pinklės yra įsukusios visas puses – tiek vartotojus, tiek verslininkus.

Anot pardavėjų, dėl nereikšmingų gedimų klientai grąžina kompiuterius, televizorius, kitas prekes likus kelioms dienoms iki dvejus metus trukusio garantinio laikotarpio pabaigos. Jie turi tokią teisę – reikalauti įrenginį remontuoti arba sugrąžinti pinigus. Dėl to nuostolių patiriantys verslininkai norėtų keisti prekių keitimo, grąžinimo ar jų trūkumų kompensavimo tvarką. Siūloma, kad sugrąžinant naudotą ar sugedusį televizorių būtų įvertinamas prekės nusidėvėjimas, o pirkėjui kompensuojama ne visa pirkinio suma.Bet ar iš tiesų vartotojai „piktnaudžiauja“?

Dėl vartotojų „piktnaudžiavimo“ grąžinant prekes

Šiandien gavome Teisingumo ministro pasirašytą raštą, kad prekybininkai buvo kreipęsi į ministeriją dėl vartotojų piktnaudžiavimo grąžinant prekes. Jie prašė, kad pakeisti teisės aktus, reglamentuojančius prekių grąžinimą, nustatant, kad pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą kainą tik tuo atveju, kai neįmanoma pašalinti nusipirkto nekokybiško daikto trūkumų, pakeisti daiktą tinkamos kokybės arba sumažinti jo kainą. Ši problema buvo nagrinėjama Teisingumo ministro sudarytame Civilinio kodekso priežiūros komitete. Prekybininkų siūlymui nebuvo pritarta.

Elektroninės parduotuvės: prekių grąžinimas

Paskutiniu metu sulaukiame daug klausimų dėl prekių grąžinimo, kai jos perkamos elektroninėse parduotuvėse. Kitą savaitę paskelbsime savo svetainėje išsamesnį straipsnį. Atsižvelgiant į tai, kad vartotojas elektroninėse parduotuvėse, negali apžiūrėti daikto, susipažinti su jo savybėmis, o dažnai internete jis atrodo visai kitaip, yra suteikta teisė grąžinti nusipirktą prekę per 7 darbo dienas. Prekė neturi būti nešiota, sugadinta ar praradusi prekinę išvaizdą. Kai kurios prekės negali būti grąžintos, jeigu yra pažeista jų pakuotė. Taip pat vartotojas turi teisę grąžinti ir keisti prekes pagal kitus teisės aktus, jeigu jos yra nekokybiškos ar net kokybiškos.

Kalbant apie prekių pirkimą internetu – dar vienas labai svarbus aspektas Lietuvoje – už prekių grąžinimą , kai vartotojas nusprendžia grąžinti prekę per 7 darbo dienas, turi sumokėti pardavėjas.