Informacijos suteikimas – būtinas

Teisės aktai nustato, kokią būtiną informaciją turizmo paslaugų teikėjas privalo suteikti, jeigu vartotojas perka turizmo paslaugų paketą (pavyzdžiui, poilsinę kelionę į Turkiją, kai vartotojas moka vieną kainą už kelias paslaugas). Buvo atvejų, kai turizmo paslaugų bendrovė reklamavo, kad viešbutis randasi kelis metrus iki jūros kranto, tačiau pasirodė, kad jis randasi net keliolika metrų. Vartotojui pasiskundus, turizmo paslaugų teikėjas buvo nubaustas.

Informaciją, kurią privalu suteikti vartotojui prieš perkant turizmo paslaugų paketą:

  • kelionės maršrutas (išvykimo, grįžimo vietos ir datos su laikais, lankomos šalys ir vietos su tiksliu atvykimo ir išvykimo laiku);
  • visos kelionės galutinė kaina;
  • transporto priemonės;
  • kelionės programą sudarančios paslaugos bei papildomai teikiamos paslaugos ir jų kaina;
  • maitinimo ir apgyvendinimo tipas, vieta, kategorija, patogumų lygis, klasė;
  • duomenys apie sveikatos, gyvybės ir kitus draudimus;
  • valiutų keitimo sąlygos ir tvarka;
  • valstybių sienų kirtimo tvarka;
  • lankomų vietų epidemiologinė būklė ir reikalingi skiepai.

Retkarčiais kyla klausimas, ar iš tiesų vartotojams yra suteikiama išsami informaciją prieš kelionę.

3 komentarai

  1. domas

    Keletą kartų nusipirkęs turistinę kelionę į kitą šalį, susidūriau su problema, jog informacija (dažniausiai apie apgyvendinimą) yra pateikiama netiksliai, čia daug klaidinimo.

    Atsakyti
  2. laurynas

    Dažnai informacija yra pateikiama žodžiu, ji nebūna tiksli. Vėliau, jau kilus konfliktui, yra neįmanoma įrodyti, kad kelionių agentūra suteikė klaidingą informaciją. Turėtų būti nustatyta, kad agentūros suteiktų daugiau informacijos apie būsimą kelionę raštu.

    Atsakyti
  3. algis

    Nesuprantu, kodėl yra griežtai reglamentuotas tik turizmo paslaugų paketas. Jeigu perku paslaugas atskirai, pvz. Apgyvendinimo, transporto ir pan., jau neesu apsaugotas taip, kaip esu nusipirkęs turizmo paslaugų paketą.

    Atsakyti

Komentuoti: domas Atšaukti atsakymą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *