Kategorijos archyvas: Vartotojų atstovavimas

Lietuvos vartotojų organizacijų spindesys ir skurdas

Naujausia Eurobarometro apklausa parodė, kad pastebėję didelę konkurencijos problemą, 47 proc. Lietuvos gyventojų kreiptųsi į savo šalies vartotojų organizacijas. Į nacionalinę konkurencijos instituciją kreiptųsi 42 proc. lietuvių. Apklausos duomenys taip pat rodo, kad vidutinis europietis į vartotojų organizacijas kreiptųsi daug dažniau – tokį kelią rinktųsi 69 proc. apklaustųjų.

Erubarometro rezultatai sukelia dvejopas mintis. Viena vertus, džiugu, kad vartotojų asociacijomis pasitikima labiau nei valstybinėmis institucijomis. Ypač garbinga laimėti pasitikėjimo kovą varžantis su Konkurencijos taryba, kuri yra viena aktyviausių kontrolės institucijų Lietuvoje.

Kita vertus, atotrūkis nuo Europos vidurkio akivaizdžiai parodo, kad mūsų šalyje vartotojų organizacijoms sunkiau. Tiek dėl nesusiformavusių sėkmingo bendradarbiavimo su valstybinėmis institucijomis tradicijų, tiek dėl finansų stygiaus. Verslas savo produktų ir paslaugų reklamai išleidžia milijonus, o vartotojų teises ginančių ir juos šviečiančių NVO biudžetas yra minimalus. Nepakankami ištekliai apsunkina NVO gyvenimą – tampa sunku planuoti ir įgyvendinti kryptingą veiklą ginant vartotojų interesus.

Verslas savo produktų ir paslaugų reklamai išleidžia milijonus

Verslas savo produktų ir paslaugų reklamai išleidžia milijonus

Jei vartotojų organizacijos būtų įgalintos veikti, naudą pajustų visi: tiek vartotojai, tiek verslas, tiek valstybės institucijos. Tik ar kam nors tai iš tiesų rūpi?

Kvietimas vilniečiams: tapkite Sąžiningos prekybos judėjimo savanoriais!

Lietuvos vartotojų institutas kviečia aktyvius vilniečius tapti Sąžiningos prekybos judėjimo savanoriais.

Sąžiningos prekybos judėjimas (angl. „Fair Trade“) padeda spręsti besivystančiose šalyse įsisenėjusias problemas – per mažą atlygį už darbą ir prekes, nesaugias darbo sąlygas, vaikų išnaudojimą. Ieškome aktyvių savanorių, kurie norėtų prisidėti Sąžiningos prekybos idėjų sklaidos Lietuvoje.

Spalio 28–29 d. organizuojame kelias animacinių filmų apie Sąžiningą prekybą peržiūras, kurios vyks ledų ir kokteilių bare „Dione“ (Pilies g. 16, Vilnius).

Lapkričio 6–8 d. Litexpo (Laisvės pr. 5, Vilnius) vyksiančioje Baltijos maisto ir gėrimų mugėje turėsime Sąžiningos prekybos stendą, kuriame bendrausime su mugės lankytojais, vyks Sąžiningos prekybos kavos ir saldumynų degustacijos, bus žaidžiami žaidimai ir dalinami prizai.

Jei tu…
• Esi 16–30 metų amžiaus;
• Nebijai užkalbinti nepažįstamų žmonių ir pats būti užkalbintas;
• Nori daugiau sužinoti apie Sąžiningos prekybos judėjimą ir padėti sužinoti kitiems.
…prisijunk prie mūsų!

FT_supermenas

Norinčius savanoriauti animacinių filmų peržiūrose kviečiame registruotis el. paštu: tomas@vartotojai.lt iki spalio 27 d.

Norinčius savanoriauti BAF mugėje kviečiame registruotis el. paštu: tomas@vartotojai.lt iki spalio 31 d.

Dėmesio: registruodamiesi nurodykite savo vardą ir pavardę, kontaktinius duomenis (el. paštas ir tel. numeris) ir trumpai pristatyti savo savanorystės patirtį.

Teisė būti pamirštam internete – žingsnis didesnio vartotojų privatumo link

Nepaisant visų patogumų, kurį teikia internetas, didžiausia naudojimosi juo problema – įvairios grėsmės vartotojo privatumui. Todėl itin sveikintinas Europos Teisingumo Teismo neseniai priimtas sprendimas, suteikiantis galimybę kiekvienam vartotojui padaryti neprieinama interneto paieškos sistemose apie jį matomą informaciją.

Saugokite savo privatumą internete!

Saugokite savo privatumą internete! freeimages.com nuotrauka

Nors teisė būti pamirštam dar nėra oficialiai įsigaliojusi ES valstybėse (tai nutiks artimiausiu metu), „Google“ jau suteikia galimybę prašyti pašalinti iš paieškos variklių su jūsų vardu susijusių užklausų rezultatus, jei šie yra netinkami, nesusiję, pasenę arba pateikiama per daug informacijos. Norint išsitrinti iš paieškos sistemų tereikia užpildyti palyginti nesudėtingą formą (nuoroda: https://support.google.com/legal/contact/lr_eudpa?product=websearch&hl=lt ). Nedvejokite šia galimybe pasinaudoti!

Vis dėlto teisė būti užmirštam internete nebus absoliuti. Atsižvelgdama į Europos Teisingumo Teismo sprendimo išlygas, „Google“ žada ieškoti pusiausvyros tarp asmens teisės kontroliuoti savo duomenis ir visuomenės teisės žinoti ir platinti informaciją. Todėl informacija, susijusi su finansinėmis aferomis, profesiniu aplaidumu, teistumu ar viešu vyriausybės pareigūnų elgesiu, neturėtų būti šalinama.

Euro įvedimo Latvijoje pamoka Lietuvos mokytojams

Jau ketvirtas mėnuo, kaip kaimyninėje Latvijoje įvestas euras. Nors oficialiai teigiama, kad valiutų kaitos procesas buvęs itin sklandus, neseniai „Pinigų kartos“ rodytas reportažas atskleidžia, kad būta ir piktnaudžiavimo.

Euro įvedimas gali neigiamai atsiliepti vartotojams, freeimages.com nuotrauka

Euro įvedimas gali neigiamai atsiliepti vartotojams, freeimages.com nuotrauka

Reportaže kalbinti žmonės teigia pastebėję, jog kainos kilo dar prieš įvedant eurą. Įdomią iniciatyvą sugalvojo Rygos lietuvių vidurinės mokyklos matematikos ir ekonomikos mokytoja, kartu su mokiniai stebėjusi kainų pokyčius.

Mūsų nuomone, geros verslo praktikos memorandumo, kurį pasirašiusieji įsipareigoja nesinaudoti euro įvedimu kaip pretekstu kelti prekių ir paslaugų kainas, neužtenka. Labai tikėtina, kad tai teliks oficialia verslininkų deklaracija. Neužtenka ir valstybinių įstaigų vykdysiamo kainų stebėjimo, kuris prasidės tik paaiškėjus ES Tarybos sprendimui. Kviečiame Lietuvos mokytojus imti pavyzdį iš Rygos lietuvių vidurinės mokyklos kolektyvo ir jau dabar inicijuoti kainų pokyčių tyrimus.

Lojalūs ir nauji klientai: nelygios sąlygos

Šią savaitę išsiuntėme kreipimąsi mobiliojo ryšio operatoriams su prašymu nutraukti tiesioginę telerinkodarą be išankstinio vartotojo sutikimo, kadangi tokiais veiksmais yra pažeidžiami net trys teisės aktai. Tai reiškia, kad teikti komercinius pasiūlymus turi būti gautas vartotojo sutikimas dar prieš jam paskambinant.

Šiuo metu vykdoma telerinkodara be išankstinio vartotojo sutikimo sudaro sąlygas nelygiam esamų ir naujų klientų traktavimui. Esamas klientas negali pasinaudoti palankiomis naujiems klientams taikomomis kainomis. Dar daugiau, naujiems klientams teikiami palankūs pasiūlymai nėra vieši, jie teikiami tik telefonu, tiesiogiai jiems paskambinus („iš po stalo“). Kyla abejonių, ar tik ne lojalūs klientai finansuoja naujiems klientams teikiamas paslaugas, nes kartais atrodo, kad jos yra finansiškai nuostolingos paslaugos teikėjui.

Žmogaus teisių grimasos LRS žmogaus teisių komitete

2010 03 31 LRS žmogaus teisių komitetas išklausė Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos 2009 m. veiklos ataskaitą  ir svarstė vartotojų apgaudinėjimo klausimus TV loterijų transliavimo metu. Pagrindinės problemos, su kuriomis susiduria vartotojai šioje srityje – nepageidaujamų žinučių apie loterijas siuntimas, kai vartotojai patys už jas turi susimokėti, galimybių atsisakyti minėtų žinučių nesudarymas, o ir pačių žinučių be vartotojo sutikimo siuntinėjimas.

Žmogaus teisių komiteto pirmininkas Arminas Lydeka nesudarė galimybių pasisakyti nevyriausybinėms organizacijoms nei apie vartotojų apsaugą Lietuvoje, nei apie TV loterijas. Buvo klausomasi tik valstybės institucijų atstovų. Toks pirmininko elgesys pademonstravo požiūrį į kitą nuomonę, nes vartotojų organizacijos labai kritiškai žiūri į valstybės vykdomą vartotojų apsaugą. Ką gi, komitetas parodė savo tikrąjį veidą.

Kodėl skiriasi kainos mobiliuosiuose turgeliuose ir prekybos centruose

Specialus maisto produktų tyrimas prekybos centruose ir mobiliuosiuose ūkininkų turgeliuose atskleidė, kad vartotojai prieš pirkdami turėtų palyginti kainas.

Tyrimo metu buvo lyginamos maisto produktų, kuriuos galima rasti ir prekybos centruose, ir mobiliuosiuose ūkininkų turgeliuose, kainos: pieno produktų, daržovių, mėsos ir duonos. Paaiškėjo, kad kainos gali skirtis gana ženkliai, pavyzdžiui, pieno (149% arba 1,79Lt/l), bulvių (52,5%, 0,31Lt/kg),  rūkytų medžiotojų dešrelių (37,2%, 5,96Lt/kg), rūkytos šoninės (30,5%, 5,49 Lt/kg).

Kainų palyginimas:

Mobilieji turgeliai (pigiau) Proc. (prekybos centrai – mobilieji turgeliai)
Produkto pavadinimas  
Pienas 149 proc.  (2,99-1,20)
Medžiotojų dešrelės 37 proc. (21,96-16,00)
Rūkyta šoninė 30 proc.(23,49 -18,00)
Kalakutų file 18 proc. (19,99-16,99)
Prekybos centrai (pigiau)
Produkto pavadinimas Proc. (mobilieji turgeliai – prekybos centrai )
Bulvės 52 proc. (0,99- 0,59)
Morkos 19 proc.  (0,70-0,59)
Juoda duona 15 proc. (4,3-3,75)
Varškė 8 proc.  (8,00-7,38)

Tyrimas buvo inicijuotas Lietuvos vartotojų instituto ir vartotojų informavimo kampanijos „Žinok savo teises ir laimėk“.

Kodėl „IMPULS“ brangiau apmokestina fizinių asmenų skambučius

www.impuls.lt yra informuojama, kad juridiniai asmenys gali skambinti įprastiniais tarifais, o fiziniai asmenys turi mokėti 2 Lt už min. Į šį klausimą „Impuls“ administracija atsako: Dėl Jūsų prašyme nurodytų klausimų dėl įkainių už telefoninius pokalbius prašome kreiptis į  telefoninio ryšio operatorius, kadangi UAB „Neo aljansas“ interesantų į fizinius ir juridinius  asmenis neskirsto, o nemokamos linijos kol kas nėra įsteigusi (vartotojų skundams nagrinėti – LVI pastaba).

Taigi, norint sužinoti, kodėl fiziniai asmenys už informaciją turi mokėti brangiau, privalu kreiptis į telefoninio ryšio operatorių. Matyt, UAB „Neo Aljansas“ bus  pamiršęs, kad su telefono operatoriumi yra sudaręs sutartį.

Kokia vartotojų nuomonė apie būsto renovavimą?

Gegužės mėn. atlikome visuomenės nuomonės tyrimą. Respondentų klausėmė ar jie norėtų gauti daugiau informacijos apie būsto renovavimą. Tyrimas parodė, kad tik 12 proc. apklaustų vartotojų sudomintų ši tema. Tai daugiau senyvo amžiaus, mažesnes pajamas gaunantys asmenys. Manome, kad gyventojai bijosi prievartinio renovavimo pobūdžio. O ką galvojate Jūs?

Asmens duomenys: tvarkymo teisėtumas

Tikriausiai ne vienas randame komercinius pasiūlymus savo pašto dėžutėse su prierašu, kad duomenys yra paimti iš viešų šaltinių, pavyzdžiui iš telefonų abonentų knygų. Jau ne kartą rašyta ir kalbėta per masines informavimo priemones, kad toks asmens duomenų naudojimas yra neteisėtas. Kodėl? O gi todėl, kad prieš siunčiant bet kokį komercinį pasiūlymą yra būtina gauti asmens sutikimą. Telefonų abonentų knygos yra tam, kad būtų naudojamasi informacija apie asmenų telefonų numerius. Ir tik tokiu  tikslu  asmens duomenys gali būti naudojami. Kitiems tikslams tuos duomenis naudoti yra neteisėta.