Kategorijos archyvas: Prekių keitimas ir grąžinimas, garantijos

Prekybininkai nežino, kas yra patalynės reikmenys

Prekybininkai kartais nežino, ką parduoda. Jie teigia, kad patalynei skirti užvalkalai (pagalvėms, antklodėms) yra patalynės reikmenys. Kadangi patalynės reikmenys įrašyti į kokybiškų nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašą, vartotojams tai labai aktualu: nusipirkę užvalkalus pagalvei ar antklodei, negali jų grąžinti.

Tai kas gi tie patalynės reikmenys? Prie jų pagal Prekių kombinuotąją nomenklatūrą yra priskiriami: čiužiniai, vatinės antklodės, dygsniuotos pūkinės antklodės, dekoratyvinės pagalvėlės, pufai ir pagalvės. Taigi, kaip matome, čia nėra įrašytų užvalkalų. Reiškia, vartotojai, nusipirkę juos, gali grąžinti.

Atsakymas pardavėjui apie kompiuterių grąžinimą ir keitimą

Pardavėjas klausia: Ar galėtumėte parašyti kokiais teisės aktais vadovavotės komentuodami kokybiškų kompiuterių grąžinimo / negrąžinimo sąlygas?

Lietuvos vartotojų institutas atsako:  Atkreipiame dėmesį, kad žemiau paaiškiname situaciją, jeigu vartotojui yra nesuteikiama esminė informacija.

1)      LR vartotojų teisių apsaugos įstatymo 5 str.1 d. numato, kad vartotojui turi būti suteikta informacija valstybine kalba.

2)      LR  Civilinio kodekso 6.353 str. 1 d. numato, kad Pardavėjas nurodydamas parduodamo daikto etiketėse ar kitokiu būdu privalo suteikti pirkėjui būtiną, teisingą ir visapusišką informaciją apie parduodamus daiktus: jų kainą (įskaitant visus mokesčius), kokybę, vartojimo būdą ir saugumą, kokybės garantijos terminą, tinkamumo naudoti terminą bei kitas daiktų ir jų naudojimo savybes, atsižvelgiant į daiktų pobūdį, jų paskirtį, vartotojo asmenį bei mažmeninės prekybos reikalavimus. Pardavėjas, pažeidęs šią pareigą, turi atlyginti dėl to pirkėjo patirtus nuostolius. Civilinio kodekso to paties straipsnio 9 d. numato, kad jeigu pardavėjas nesudarė galimybės pirkėjui nedelsiant daiktų pardavimo vietoje gauti  6.353 straipsnio 1 dalyje nurodytą informaciją, tai pirkėjas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą bei atlyginti kitus nuostolius.

Vartotojų skundai dėl interneto spartos ir galimybės ją išmatuoti

Vartotojai labai džnai skundžiasi dėl to, kad paslaugos teikėjas neužtikrina pakankamos interneto spartos. Prieš rašant skundą  vartotojai turėtų interneto svetainėje www.matuok.lt , kurią yra sukūrusi Ryšių reguliavimo tarnyba išmatuoti interneto spartą, o duomenis atspausdinti ir nusiųsti kaip skundo priedą. Su skundais vartotojai turėtų kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą (www.rrt.lt). Atkreiptinas dėmesys, kad kai kurie paslaugos teikėjai sutartyse įrašo nuostatas, jog jie gali neužtikrinti 30% interneto spartos, ir tai bus nelaikoma paslaugų kokybės neatitikimu, todėl būtina pasitikrinti ir sutarčių nuostatas.

Pardavėjų galvos skausmas – piktnaudžiaujantys savo teisėmis vartotojai

Perskaitę straipsnį „Lietuvos ryte“ apie „piktnaudžiaujančius“ savo teisėmis vartotojus, tegalime pasakyti tiek, kad taisyklių dėl prekių keitimo ir grąžinimo pinklės yra įsukusios visas puses – tiek vartotojus, tiek verslininkus.

Anot pardavėjų, dėl nereikšmingų gedimų klientai grąžina kompiuterius, televizorius, kitas prekes likus kelioms dienoms iki dvejus metus trukusio garantinio laikotarpio pabaigos. Jie turi tokią teisę – reikalauti įrenginį remontuoti arba sugrąžinti pinigus. Dėl to nuostolių patiriantys verslininkai norėtų keisti prekių keitimo, grąžinimo ar jų trūkumų kompensavimo tvarką. Siūloma, kad sugrąžinant naudotą ar sugedusį televizorių būtų įvertinamas prekės nusidėvėjimas, o pirkėjui kompensuojama ne visa pirkinio suma.Bet ar iš tiesų vartotojai „piktnaudžiauja“?

Ar gali būti grąžinamas ir keičiamas kokybiškas kompiuteris

 Vartotojai nuolat mums rašo laiškus apie galimybes pakeisti kokybiškus kompiuterius. Jeigu kompiuteris yra kokybiškas, o vartotojui nepatinka jo spalva, modelis , komplektiškumas, ar jis šiaip norėtų kompiuterį grąžinti ar pakeisti, tai mūsų teisės aktai nustato, jog per 14 dienų nuo prekės perdavimo jie negali būti keičiami, grąžinami. O negali būti keičiami dėl to, kad kompiuteriai yra įrašyti į kokybiškų nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašą.

Tačiau kartais vartotojams yra nesuteikiama esminė informacija apie prekes ir paslaugas. Pavyzdžiui, parduodant kompiuterį, instrukcija yra pateikiama vartotojui nesuprantama užsienio kalba. Tokiu atveju, vartotojas turi teisę grąžinti kompiuterį pardavėjui ir reikalauti žalos atlyginimo, kadangi jis negali pasinaudoti jam įteikta informacija. Pardavėjai, žinodami šias nuostatas, dažnai įrašo į sąskaitą faktūrą ar kitą dokumentą, kad vartotojas susipažino su jam įteikta informacija, nors realiai, dėl kalbos nežinojimo, jis to negalėjo padaryti. Tokiu atveju, vartotojui būna sunkiau grąžinti nusipirktas kokybiškas prekes.

 

Nekokybiškas kompiuteris: kaip jį pakeisti ar grąžinti

Vis daugiau sulaukiame vartotojų skambučių ir laiškų – kaip galima grąžinti ir pakeisti kompiuterį, kuris, vartotojų manymu, yra nekokybiškas. Kompiuteriai paprastai yra priskiriami prie sudėtingų ir brangių prekių, todėl jų keitimui ir grąžinimui pagal teisės aktus galioja tam tikri apribojimai. Jie gali būti keičiami ir grąžinami tik tuo atveju, jeigu yra pažeisti esminiai kokybei nustatyti reikalavimai. Dėl šių reikalavimų tarp vartotojų ir pardavėjų kyla nemažai ginčų. Valstybinė ne maisto produktų inspekcija gali padėti šį klausimą išspręsti.

Dėl vartotojų „piktnaudžiavimo“ grąžinant prekes

Šiandien gavome Teisingumo ministro pasirašytą raštą, kad prekybininkai buvo kreipęsi į ministeriją dėl vartotojų piktnaudžiavimo grąžinant prekes. Jie prašė, kad pakeisti teisės aktus, reglamentuojančius prekių grąžinimą, nustatant, kad pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą kainą tik tuo atveju, kai neįmanoma pašalinti nusipirkto nekokybiško daikto trūkumų, pakeisti daiktą tinkamos kokybės arba sumažinti jo kainą. Ši problema buvo nagrinėjama Teisingumo ministro sudarytame Civilinio kodekso priežiūros komitete. Prekybininkų siūlymui nebuvo pritarta.

Elektroninės parduotuvės: šiek tiek daugiau apie ne maisto prekių ir paslaugų grąžinimą

Vartotojo atšalimo laikotarpis, kitaip – vartotojo teisė atsisakyti sutarties: vartotojas turi teisę grąžinti internetu nusipirktą prekę per 7 darbo dienas nuo prekių pristatymo dienos, nenurodydamas priežasties.  Per 7 d.d. jis turi tik pranešti, kad grąžina prekę. Pardavėjui šiuo atveju tenka (Lietuvoje) prekių grąžinimo išlaidos. Skaityti toliau

Elektroninės parduotuvės: prekių grąžinimas

Paskutiniu metu sulaukiame daug klausimų dėl prekių grąžinimo, kai jos perkamos elektroninėse parduotuvėse. Kitą savaitę paskelbsime savo svetainėje išsamesnį straipsnį. Atsižvelgiant į tai, kad vartotojas elektroninėse parduotuvėse, negali apžiūrėti daikto, susipažinti su jo savybėmis, o dažnai internete jis atrodo visai kitaip, yra suteikta teisė grąžinti nusipirktą prekę per 7 darbo dienas. Prekė neturi būti nešiota, sugadinta ar praradusi prekinę išvaizdą. Kai kurios prekės negali būti grąžintos, jeigu yra pažeista jų pakuotė. Taip pat vartotojas turi teisę grąžinti ir keisti prekes pagal kitus teisės aktus, jeigu jos yra nekokybiškos ar net kokybiškos.

Kalbant apie prekių pirkimą internetu – dar vienas labai svarbus aspektas Lietuvoje – už prekių grąžinimą , kai vartotojas nusprendžia grąžinti prekę per 7 darbo dienas, turi sumokėti pardavėjas. 

Informacijos suteikimo vingiai

Jau ne vieną kartą vartotojai nukentėjo nuo, kad pirkdami prekes pasirašė po pardavėjų pasiūlytais teiginiais, kad susipažino su instrukcijomis, prekių dokumentais. Jeigu prekė yra nekokybiška, o vartotojui nebuvo suteikta būtina informacija, tokiu atveju jis lengviau gali pakeisti ir grąžinti prekę. Tačiau, jeigu pasirašoma, kad su informacija buvo susipažinta, o iš tiesų ta informacija nebuvo pateikta, yra žymiai sunkiau apginti savo teises.  Šį šeštadienį teko susidurti su situacija, kai viename iš laisvalaikio centrų, lankytojai privalo  pasirašyti po teiginiais, kad susipažino su taisyklėmis, o jos netgi yra įteiktos. Kai paklausiau kur tos taisyklės, administratorė net nežinojo ką atsakyti. Taisyklių nėra. Va, taip yra su tomis vartotojų teisėmis.