Mėnesio archyvas: 2009 m. balandžio mėn.

Dėl vartotojų „piktnaudžiavimo“ grąžinant prekes

Šiandien gavome Teisingumo ministro pasirašytą raštą, kad prekybininkai buvo kreipęsi į ministeriją dėl vartotojų piktnaudžiavimo grąžinant prekes. Jie prašė, kad pakeisti teisės aktus, reglamentuojančius prekių grąžinimą, nustatant, kad pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą kainą tik tuo atveju, kai neįmanoma pašalinti nusipirkto nekokybiško daikto trūkumų, pakeisti daiktą tinkamos kokybės arba sumažinti jo kainą. Ši problema buvo nagrinėjama Teisingumo ministro sudarytame Civilinio kodekso priežiūros komitete. Prekybininkų siūlymui nebuvo pritarta.

Elektroninės parduotuvės: šiek tiek daugiau apie ne maisto prekių ir paslaugų grąžinimą

Vartotojo atšalimo laikotarpis, kitaip – vartotojo teisė atsisakyti sutarties: vartotojas turi teisę grąžinti internetu nusipirktą prekę per 7 darbo dienas nuo prekių pristatymo dienos, nenurodydamas priežasties.  Per 7 d.d. jis turi tik pranešti, kad grąžina prekę. Pardavėjui šiuo atveju tenka (Lietuvoje) prekių grąžinimo išlaidos. Skaityti toliau

Būtina informacija – už didesnį mokestį

Kiek vartotojas turėtų mokėti, jeigu jis nori sužinoti apie paslaugos ar prekės savybes? Vartotojai mus informuoja, kad pavyzdžiui AirBaltic, Impuls sporto ir pramogų tinkle informaciją apie skrydžius, sporto paslaugas galima gauti telefonu, tačiau skambučiai kainuoja daugiau, negu kad skambinant įprastai. Kyla klausimas, kodėl paslaugų teikėjai taip apmokestina būtiniausią informaciją.

Elektroninės parduotuvės: prekių grąžinimas

Paskutiniu metu sulaukiame daug klausimų dėl prekių grąžinimo, kai jos perkamos elektroninėse parduotuvėse. Kitą savaitę paskelbsime savo svetainėje išsamesnį straipsnį. Atsižvelgiant į tai, kad vartotojas elektroninėse parduotuvėse, negali apžiūrėti daikto, susipažinti su jo savybėmis, o dažnai internete jis atrodo visai kitaip, yra suteikta teisė grąžinti nusipirktą prekę per 7 darbo dienas. Prekė neturi būti nešiota, sugadinta ar praradusi prekinę išvaizdą. Kai kurios prekės negali būti grąžintos, jeigu yra pažeista jų pakuotė. Taip pat vartotojas turi teisę grąžinti ir keisti prekes pagal kitus teisės aktus, jeigu jos yra nekokybiškos ar net kokybiškos.

Kalbant apie prekių pirkimą internetu – dar vienas labai svarbus aspektas Lietuvoje – už prekių grąžinimą , kai vartotojas nusprendžia grąžinti prekę per 7 darbo dienas, turi sumokėti pardavėjas. 

Informacijos suteikimo vingiai

Jau ne vieną kartą vartotojai nukentėjo nuo, kad pirkdami prekes pasirašė po pardavėjų pasiūlytais teiginiais, kad susipažino su instrukcijomis, prekių dokumentais. Jeigu prekė yra nekokybiška, o vartotojui nebuvo suteikta būtina informacija, tokiu atveju jis lengviau gali pakeisti ir grąžinti prekę. Tačiau, jeigu pasirašoma, kad su informacija buvo susipažinta, o iš tiesų ta informacija nebuvo pateikta, yra žymiai sunkiau apginti savo teises.  Šį šeštadienį teko susidurti su situacija, kai viename iš laisvalaikio centrų, lankytojai privalo  pasirašyti po teiginiais, kad susipažino su taisyklėmis, o jos netgi yra įteiktos. Kai paklausiau kur tos taisyklės, administratorė net nežinojo ką atsakyti. Taisyklių nėra. Va, taip yra su tomis vartotojų teisėmis.

Kredito davėjo atsakomybė, kai pasirašoma kredito sutartis dėl daiktų (paslaugų) pirkimo

Ši atsakomybė dar kitaip vadinama “susijusia kredito davėjo atsakomybe” (angl. connected lender liability) ir apima atvejus, kai kredito gavėjas su kredito davėju pasirašo sutartį dėl daiktų ar paslaugų pirkimo finansavimo , o tarp kredito davėjo ir pardavėjo (paslaugų teikėjo) yra sutartis dėl šių daiktų pardavimo ar paslaugų teikimo finansavimo. Jeigu pardavėjas (paslaugos teikėjas) nevykdo ar netinkamai vykdo savo įsipareigojimus (pvz., prekė ar paslauga yra netinkamos kokybės), kredito gavėjas turi teisę sustabdyti savo prievolės kredito davėjui pagal sutartį vykdymą (pvz., nemokėti mėnesio įmokų), taip pat reikalauti, kad kredito davėjas grąžintų jau sumokėtas įmokas.

Vartotojas, kaip kredito gavėjas, gali pasinaudoti šiomis teisėmis tik tuo atveju, jeigu jis kreipėsi į pardavėją (paslaugos teikėją), kad šis įvykdytų sutartį, tačiau to jis nepadarė.

Vartojimo kredito išankstinio grąžinimo teisė

Vartotojas turi teisę grąžinti vartojimo kreditą anksčiau sutarto laiko. Tokiu atveju jis turi sumokėti iki kredito grąžinimo dienos priskaičiuotas palūkanas ir kitus mokesčius. Atsižvelgiant į tai, kad teisės aktai griežtai nenustato, kokie tie mokesčiai, todėl praktikoje atsiranda daug neaiškumų ir kartais piktnaudžiavimo iš banko pusės. Vartotojai turi teisę dėl šių mokesčių derėtis.

Algirdas Šiupšinskas: Pilietinės visuomenės reikalas

Europos ekonomikos ir socialinių reikalų komitetas (EESRK), būdamas diskusijų ir konsultavimosi vieta, atlieka dvejopą funkciją – padeda stiprinti demokratiją ES integracijos procese bei priartina ES prie jos piliečių, tapdamas tiltu tarp Sąjungos ir visos Europos pilietinės visuomenės organizacijų.

EESRK tarp kitų struktūrinių padalinių turi „Bendrosios rinkos, gamybos ir vartojimo“ (INT, angl. Section for the Single Market, Production and Consumption) skyrių, kurio kompetencijai priklauso rinkos politika, konkurencijos politika, paslaugos, intelektualinė nuosavybė, vartotojų apsauga ir kt.   Kiekvienų metų kovo 15 d. INT skyrius organizuoja vartotojų dieną. Skaityti toliau