Mėnesio archyvas: 2009 m. vasario mėn.

Informacijos suteikimas – būtinas

Teisės aktai nustato, kokią būtiną informaciją turizmo paslaugų teikėjas privalo suteikti, jeigu vartotojas perka turizmo paslaugų paketą (pavyzdžiui, poilsinę kelionę į Turkiją, kai vartotojas moka vieną kainą už kelias paslaugas). Buvo atvejų, kai turizmo paslaugų bendrovė reklamavo, kad viešbutis randasi kelis metrus iki jūros kranto, tačiau pasirodė, kad jis randasi net keliolika metrų. Vartotojui pasiskundus, turizmo paslaugų teikėjas buvo nubaustas.

Skaityti toliau

Kaip suprantame turizmo paslaugų paketą?

Dažnai girdime tokius terminus kaip turizmo paslaugų paketas, organizuota turistinė kelionė. Kaip turėtume šiuos terminus suprasti? Organizuota turistinė kelionė – tai iš anksto parengta, už bendrą kainą parduodama kelionė, kuri apima keletą paslaugų – vežimo ir  apgyvendinimo bei kitas  paslaugas. Tokios kelionės trukmė  turi tęstis daugiau kaip 24 val.

Paprastai vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl informacijos nesuteikimo prieš kelionę arba dėl netinkamos nusipirktos turistinės kelionės vykdymo.

Skaityti toliau

Reklaminiai teiginiai gali suklaidinti!

aut. OneEighteenPavyzdžiui, langų reklama: „Rinkis nekenksmingus langus. Plastikiniai langų profiliai neturi Jūsų sveikatai ir aplinkai kenksmingų švino ir kadmio.“

LR Konkurencijos Taryba nustatė, jog  ši reklama yra klaidinanti, kadangi pagal jos pateikimo būdą vartotojai galėjo suvokti pateiktus reklaminius teiginius taip, jog visi plastikiniai langai, kurių profilių sudėtyje yra švino ir/ar kadmio, kenkia žmonių sveikatai ir aplinkai. Bet juk plastikinių langų profiliuose esantys nurodyti cheminiai elementai nekenkia žmonių sveikatai ir aplinkai, kai jų emisijos kiekiai atitinka Europos Sąjungos ir Lietuvos teisės aktų nustatytus reikalavimus.

LR Konkurencijos Taryba tokias reklamas pripažino klaidinančiomis, o už jas atsakingi reklamos davėjai (gamintojas, tarpininkas, skleidėjas) buvo nubausti.

Kai nėra pateikiama išsami informacija…

aut. suguLR konkurencijos taryba prieš daugiau nei metus nagrinėjo bylą dėl klaidinančios reklamos. Joje buvo teigiama: „Pirkdami DVD gausite kvietimą į filmą bei įgysite galimybę laimėti plakatą su aktorių parašais“. Reklamuojant DVD bei siūlant papildomas dovanas, reklamoje buvo praleista dalis informacijos, kuri reikalinga tam, kad būtų išvengta vartotojų suklaidinimo. Prieš nuspręsdami įsigyti šį DVD ir pasinaudoti galimybe gauti siūlomas dovanas, vartotojai negaudavo išsamios informacijos apie tai, kada ir kuriame kino teatre jie galės pasižiūrėti reklamoje nurodytą kino filmą, bei apie tai, jog kvietimu į kino filmą galės pasinaudoti tik nusipirkę dar vieną bilietą į kino seansą. Jeigu vartotojai būtų iš anksto žinoję apie visas sąlygas, tikėtina, kad tai būtų turėję įtakos priimant sprendimą dėl prekės įsigijimo.

Klaidinanti reklama: pažeistas teisingumo kriterijus

aut. MaulbagiNeatskiriama šiandienos įmonių rinkodaros dalimi pripažįstama reklama. Ji ne tik informuoja, bet ir skatina rinktis vieną ar kitą prekę ar paslaugą. Visgi ar retkarčiais nesijaučiame klaidinami reklamos?

Pavyzdžiui,  ką pagalvojame išgirdę ar pamatę tokią  reklamą: „Pramogų ir prekybos centre nuo šiol visos kainos per pusę! Vieną prekę perkate, kitą – dovanojame“. Tikėtina, jog suskumbame į prekybos centrą, nes tikime, kad  pirkdami bet kurią prekę galime gauti kitą nemokamai. Pasirodo, kad tokios nuolaidos  taikomos tik kai kurioms prekėms. Tokia reklama vadinama klaidinančia dėl neteisingumo.

Skaityti toliau